Termos de Garantia

PRAZO DE GARANTIA:
CONDIÇÕES E PRAZOS DE GARANTIA - Os produtos comercializados pela Ello Aquárius Aquapaisagismo, possuem prazos e condições de garantia legal de 1 dia (Um dia) após o recebimento do produto, termos de garantia do produto constituem a primeira fonte de normas a serem seguidas e deverão ser respeitadas. O presente Termo de Garantia Contratual não é extensivo, mantendo-se os prazos e direitos conforme o Código de Defesa do Consumidor.

EXCLUSÃO DE GARANTIA:
CONDIÇÕES GERAIS DE EXCLUSÃO DE GARANTIA
Os produtos terão suas garantias invalidadas automaticamente nos casos de:

1- Recusa ao receber o produto ou por falta de recebimento do produto, recomendamos garantir que tenha alguém em casa para receber o produto.
2- Dano ou defeito causado por ato do cliente ou hipóteses correlatas.
3- Negligência em sua utilização;

4- Em caso de danos a embalagem ou em danos na saúde da planta não romper a embalagem e tirar 2-3 fotos do produto.
5- Em caso de vazamento dos frascos de fertilizante não romper a embalagem e tirar de 2-3 fotos e realizar um pequeno vídeo comprovando a não ruptura do lacre do fraco

O PRAZO MÁXIMO DE POSTAGEM É DE 5 DIAS ÚTEIS APÓS CONFIRMARMOS O PAGAMENTO:

Dias úteis não contam os sábados, domingos e feriados para efeito de prazo para encomendas com apenas produtos e equipamentos.

Caso haja algum imprevisto com o produto, entraremos em contato via e-mail ou telefone dentro do prazo de 10 dias úteis para troca ou devolução dos valores e à partir deste contato o prazo máximo de postagem passa para até 5 dias úteis.

Pedidos realizados pelo LINK Mercado Livre o envio é imediato sempre respeitando os prazos da plataforma Mercado Livre.

Pedidos de plantas realizados pelo LINK WhatsApp o envio ocorre apenas nas Segundas e Terças -feira; outros produtos envio o mais rápido possível respeitando o prazo máximo de 5 dias úteis

Código de Defesa do Consumidor, consulte o Art. 18, parágrafo primeiro e seus incisos I, II e III

*A troca haverá se for constatado defeito de fabricação, se for constatado o mal uso por parte do cliente, não nos responsabilizaremos pela troca, pelo frete de envio e nem pelo frete de retorno. Se constatado defeito de fábrica, enviaremos um novo equipamento ou o equipamento recuperado e nos responsabilizaremos por todos os fretes.

Tudo de acordo com o Código de Defesa do Consumidor, Art 12, parágrafo primeiro, incisos I, II e III. Bem como o parágrafo segundo, terceiro e seus incisos. Consulte também o Art. 13, incisos I, II e III.

DIVERGÊNCIA DE PRODUTOS ADQUIRIDO E PRODUTO RECEBIDO:

Pode haver falha humana ao embalar o pedido, rara, mas, possível. Nestes casos e em casos de insatisfação, temos o e-mail elloaquarius@gmail.com e WhatsApp (19) 99384-2877 com prioridade máxima de atendimento (24 horas).

PEDIDO AGUARDANDO RETIRADA:

Quando no rastreamento da carga (Correios) constar “aguardando retirada” é necessário que você cliente vá retirar a carga no endereço indicado no rastreamento ou peça para alguém em seu nome retirar, é simples (é só comparecer ao local e retirar). A garantia de reposição de animais e plantas só valerá se o cliente retirar no primeiro dia da mensagem dos correios. Se o cliente postergar a retirada e os organismos vivos morrerem ou adoecerem, a responsabilidade fica sendo única e exclusivamente do cliente.

ENVIO DE ENCOMENDAS:

O prazo máximo de envio, é de 5 dias úteis à contar da data em que conseguimos identificar o pagamento.

Formas de envio:

SEDEX (1 à 2 dias úteis após o envio) 1 à 2 dias úteis após o envio.

PAC (Encomenda normal) de 15 à 20 dias úteis após a postagem.

MOTOBOY (entrega no mesmo ou no máximo no dia seguinte se tudo estiver bem com animais e plantas)

A RETIRAR (na loja em Porto Ferreira com horário marcado)